Het is ongelooflijk. Wat een belangstelling is er recentelijk weer geweest voor alle veranderingen op het gebied van de telecomwetgeving. Het is weer hot news sinds 11 november jl. de wetgeving door de Eerste Kamer is goedgekeurd.
Eerst even een korte verklaring waarom ik een tijd (sinds 14 maart om precies te zijn) gestopt ben met bloggen. Over de onderhandelingen die de brancheverenigingen (afvaardiging van infofilter bestuursleden)is rond die tijd een embargo afgesproken. Ik heb besloten dat het destijds beter was even niet te bloggen om zo nooit het risico te lopen ergens de onderhandelingen te frustreren. There you have it!
Ik ben de afgelopen maanden regelmatig gevraagd waarom ik met posten gestopt was. Weet ik veel dat deze blog nog wordt gelezen ook......... zo ook werd me die vraag weer veelvuldig gesteld afgelopen woensdag (3 decemeber 2008) bij de voorlichtingsbijeenkomst van de DDMA.
Over die bijeenkomst zal ik hier binnenkort meer berichten, ik kom terug op de highlights van de wetgeving, op de lagere regelgeving, wie wordt de beheerder van het register (overigens informatie die nu nog onder embargo staat) en wat dies meer zij. Maar ik zal in de loop van het jaar (waarschijnlijk wel na 1 juli 2009, wanneer de wetgeving actief is) ook met ervaringen delen van de onderhandelingen met delegaties van Economische Zaken en de OPTA. Discreet weliswaar, maar ik vond het dermate leerzaam dat ik het de lezer niet wil onthouden.
Even heel wat anders. Na mijn presentatie voor de DDMA leden in het Bimhuis in Amsterdam, ging ik tijdens de borrel even naar buiten om een welverdiende sigaret te roken. Ik had al gehoord dat de Koningin aanwezig was ter gelegenheid van een gala (oid) voor het Prins Claus Fonds. Voor mij loopt een welgevallige jonge blonde mevrouw naar buiten met exact dezelfde plannen.
Roken schept een band, zeker na het horecarookverbod, zo blijkt maar weer, want ik was binnen 5 seconden in gesprek met de dame in kwestie. Althans zij met mij. Ze tuurde naar mijn jasje op zoek naar een naamplaatje. De hare luidde Désanne van Brederode en ze blijkt genodigde op het feest waar ook Beatrix was, sterker nog, later die avond neemt ze deel aan het diner, waar ook Beatrix bij is. Wow! Best leuk. Ze is columniste in het programma Buitenhof op zondag. In alle eerlijkheid had ik nog nooit van haar gehoord, alhoewel ze mij bekend voorkwam. Bijzonder leuk gesprek en we besloten er zelfs nog één op te steken.
In deze blitz-ontmoeting leerde ik van haar dat Ab Klink (the root of all rookverbod evil, Koningin Beatrix (direct na de troonrede paft ze in een apart kamertje een peukje), Maxima en ook Laurentien (aka Prinses Nicotien) allen vervent rokers zijn. Bea met een sigaret, ik heb moeite me dat voor te stellen. Dat terzijde. Ik vertelde haar over mijn presentatie ("Waar ben jij eigenlijk van?"), telemarketing, wetgeving en het feit dat goede doelen jaarlijks gezamenlijk zo'n 200 miljoen euro naar binnen takelen via telemarketing. Ze bleef lachen en leek geinteresseerd te luisteren. Ik vertel over mijn specialisme en deze mevrouw blijft lachen en vriendelijk. Of ze vind me aardig of ze heeft sympathie voor telemarketing. Zou het dat laatste zijn, dan kan ik haar wellicht vragen een keer een pro-telemarketing column te doen bij Buitenhof. Haar vragen te vertellen over één van de de motoren van de economie, schepper van werkgelegenheid, opleider van de onderkant van de arbeidsmarkt, kansenbieder voor herintreders, motor van fondsenwerving en ga maar door. Dat of ik rook mijn sigaret op, lach nog één keer vriendelijk en laat het voor wat het is. Ik doe het laatste, we gaan weer naar binnen en ongevraagd belooft ze me plechtig dat ze komende zondag op TV naar me zal zwaaien, niet opvallend, maar zo dat alleen ik het zie. Da's nog beter dan een column in Buitenhof over de positieve kanten aan telefonische werving denk ik bij mezelf. Morgen 12:10, zondag 7 december uur, Nederland 3, ik ben benieuwd.
zaterdag 6 december 2008
vrijdag 14 maart 2008
Who cares?............Everyone cares!
Wow, wat een belangstelling afgelopen woensdag 12 maart in Pakhuis de Zwyger in Amsterdam. Ik had het natuurlijk al gezien aan de voorinschrijvingen, maar het is natuurlijk altijd even afwachten hoeveel mensen er daadwerkelijk komen en weer en wind gaan trotseren om jou te horen praten over wetgeving met betrekking tot telemarketing. Meer dan 80 toehoorders had ik in de zaal.
Ik heb er een goed gevoel over dat men in de informatiebehoefte bediend is, althans de reacties achteraf waren positief. De DDMA blijft dit soort sessies ook houden. Nuttig. Niet alleen in verband met de noodzakelijke kennisvergaring, maar ook het luisteren naar elkaars vragen en overdenkingen helpt je verder in het denkproces.
De komende maanden wordt er meer, zo niet alles, duidelijk. Ik blijf u op de hoogte houden. Schroom intussen niet mij te raadplegen, wanneer nodig...........
Nog een positieve noot: Mijn auto is niet weggesleept ondanks dat ik fouter dan fout geparkeerd stond. Ik kwam er met een boete van slechts 50 euro vanaf....pfeeeeew.
Ik heb er een goed gevoel over dat men in de informatiebehoefte bediend is, althans de reacties achteraf waren positief. De DDMA blijft dit soort sessies ook houden. Nuttig. Niet alleen in verband met de noodzakelijke kennisvergaring, maar ook het luisteren naar elkaars vragen en overdenkingen helpt je verder in het denkproces.
De komende maanden wordt er meer, zo niet alles, duidelijk. Ik blijf u op de hoogte houden. Schroom intussen niet mij te raadplegen, wanneer nodig...........
Nog een positieve noot: Mijn auto is niet weggesleept ondanks dat ik fouter dan fout geparkeerd stond. Ik kwam er met een boete van slechts 50 euro vanaf....pfeeeeew.
donderdag 6 maart 2008
Gesprekken met EZ
De gesprekken met Economische Zaken zijn in volle gang. Nadat in januari door de tweede kamer werd ingestemd met de aanpassingen in de telecomwet en de diverse amendementen, is in maart de uitwerking hiervan begonnen. Gelukkig worden we als branche in staat gesteld om mee te helpen aan de beeldvorming voor de uitwerking van de lagere regelgeving. Ik ben zelf betrokken bij deze gesprekken en ervaar dat als zeer waardevol. Het is prettig om over wetgeving omtrent je eigen business mee te kunnen praten. En hoe gaat het dan? Met al die drukke gesprekken?? Tsja, het gaat goed, althans ik ervaar de gesprekken als positief. Maar ja ik sta helaas voorlopig onder embargo over de inhoud. DDMA lid? Kom 12 maart naar de Voorlichtingsbijeenkomst telemarketing in Amsterdam. Dan licht ik je voor over de veranderingen in de Telecomwet en de bijbehorende amendementen. Tot daar!
vrijdag 1 februari 2008
Voorpagina....slik....
In hun januari nummer van dit jaar ben ik door Telecommerce magazine in de gelegenheid gesteld om mijn visie op verschillende zaken in de sector te geven. TM was geinteresseerd in het initiatief van TTF om een autorijschool voor haar agents te beginnen, maar de hoofdredacteur was vooral getriggerd door een uitspraak die ik deed tijdens een lunchbreak op het VCN congres enige tijd geleden.
Daar vertrouwde ik hem namelijk toe dat ik veel gevoel heb bij een vergunningstelsel voor contact centerbedrijven. Ik heb er nog nooit eerder iemand over gehoord, maar het idee is bij mij de afgelopen jaren gaan leven. In alle eerlijkheid kom ik vanwege mijn bezigheden voor DDMA in aanraking met behoorlijk veel verschillende verschijningsvormen van contact centers en.....it's not a pretty picture. Sommige clubs treden werkelijk alle codes en ook de fatsoensnormen met voeten en het frappante is: ze hebben nog opdrachtgevers ook. Bij opdrachtgevers die met dergelijke centers werken, kun je je vervolgens ook wel iets voorstellen.
Wetgeving gaat hier ook niets verhelpen. Als je niet het fatsoen hebt om je netjes aan codes te houden die door de branche zijn opgesteld, ga je je ook niet aan de wet houden. Anyways, ik ben tevreden over het artikel. Maar die foto op de voorpagina...ik moet er nog even aan wennen. Telecommerce magazine ligt ook deze maand weer op mijn bureau, net als altijd. Alleen dit keer ondersteboven.........
Lees hier het artikel:
http://telecommerce.nl/magazine/index_ektid10061.asp
Daar vertrouwde ik hem namelijk toe dat ik veel gevoel heb bij een vergunningstelsel voor contact centerbedrijven. Ik heb er nog nooit eerder iemand over gehoord, maar het idee is bij mij de afgelopen jaren gaan leven. In alle eerlijkheid kom ik vanwege mijn bezigheden voor DDMA in aanraking met behoorlijk veel verschillende verschijningsvormen van contact centers en.....it's not a pretty picture. Sommige clubs treden werkelijk alle codes en ook de fatsoensnormen met voeten en het frappante is: ze hebben nog opdrachtgevers ook. Bij opdrachtgevers die met dergelijke centers werken, kun je je vervolgens ook wel iets voorstellen.
Wetgeving gaat hier ook niets verhelpen. Als je niet het fatsoen hebt om je netjes aan codes te houden die door de branche zijn opgesteld, ga je je ook niet aan de wet houden. Anyways, ik ben tevreden over het artikel. Maar die foto op de voorpagina...ik moet er nog even aan wennen. Telecommerce magazine ligt ook deze maand weer op mijn bureau, net als altijd. Alleen dit keer ondersteboven.........
Lees hier het artikel:
http://telecommerce.nl/magazine/index_ektid10061.asp
woensdag 30 januari 2008
De Glazen Bol
Als bestuurslid van een branchevereniging in een sector die hard in beweging is, wordt je frequent gebeld als bij leden en branchegenoten in het algemeen de onzekerheid toeslaat. De meest gestelde vraag: "Wanneer denk jij dat we er wat van gaan merken dan?" Uiteraard wordt hier gedoeld op het op handen zijnde wettelijke register en de mate waarin het register zichzelf zal afvullen met consumenten die niet meer willen worden benaderd.
Ik heb geen glazen bol, doch ik antwoord steevast dat ik denk dat contact center ondernemers en hun opdrachtgevers, de adverteerders, er het eerste jaar weinig van zullen merken. Zeker niet wanneer er al netjes met infofilter gewerkt werd. Mijn advies zou wel zijn om daar waar nu veel met cold calling wordt gewerkt goed te gaan nadenken over wat ik noem telemarketing 2.0. Van cold calling naar permission based contact.
De hoogste tijd dus om de beproefde business modellen eens goed onder de loep te nemen. Zoals ik al eerder aangaf: Verandering biedt ook kansen!!
Ik heb geen glazen bol, doch ik antwoord steevast dat ik denk dat contact center ondernemers en hun opdrachtgevers, de adverteerders, er het eerste jaar weinig van zullen merken. Zeker niet wanneer er al netjes met infofilter gewerkt werd. Mijn advies zou wel zijn om daar waar nu veel met cold calling wordt gewerkt goed te gaan nadenken over wat ik noem telemarketing 2.0. Van cold calling naar permission based contact.
De hoogste tijd dus om de beproefde business modellen eens goed onder de loep te nemen. Zoals ik al eerder aangaf: Verandering biedt ook kansen!!
dinsdag 22 januari 2008
De kogel en de kerk
Gisteren was de stemming in de 2e kamer en de wetswijsiging van de telecommunicatiewet, waarmee de overheid beoogt de consument te vrijwaren van irritatie, is glansrijk aangenomen. In combinatie met de diverse amendementen is zo ongeveer het slechtst denkbare scenario ontstaan. De telemarketeers moeten actief het wettelijk register in koude en warme gesprekken (bij warm hoef je alleen niet te ontdubbelen) bieden, ze moeten zelf de registratie doen en de toevoeging aan het register.
De dames en heren kamerleden hadden welgeteld drie minuten nodig om tot zaken te komen. Helaas is met de input van de branche niets (althans niet zichtbaar) meer gedaan en dat is dan weer tekenend voor de relatie tussen de telecommercesector en de overheid. Een zwarte dag? Nee zeg ik! Contact centers bouw uw business model om en pas u aan de door de overheid gereguleerde markt aan. Dit alles biedt namelijk kansen.
Bijgaand de uitslag per amendement:
Amendementen
Nr 9: Amendement dat pleit voor het afwijzen van het laten vervallen van de (verzwaarde) onderbouwingsplicht van OPTA. (Aptroot, VVD)
Aangenomen
Nr 10: Amendement dat pleit voor het laten vallen van de zinsnede ‘gevestigd in Nederland’ omdat een uitzonderingssituatie voor buitenlandse bedrijven vestiging
elders uitlokt. (Aptroot, VVD)
Aangenomen
Nr 11: Amendement dat pleit voor het laten vallen van de plicht actief het recht van verzet aan te bieden in elk telemarketinggesprek (Aptroot, VVD)
Verworpen
Nr 12: Amendement dat stelt dat een call center een consument moet inschrijven bij het bel-me-niet register als deze aangeeft helemaal niet meer gebeld te willen worden (Gerkens, SP)
Aangenomen
Nr 13: Amendement om de incubatietijd (tijd die het duurt voor een blokkade volledig door de branche geïmplementeerd is) op maximaal 24 uur te stellen (Gerkens, SP)
Verworpen
Nr 14: Amendement voor onbeperkte duur van de inschrijving in het bel-me-niet register (Gerkens, SP)
Aangenomen
Nr 15: Amendement over een termijn voor het aanbieden van exact hetzelfde product; d.w.z. warm bellen (Gerkens, SP)
Verworpen
Na de stemming over de amendementen is het wetsvoorstel aangenomen door de Kamer.
Moties
Nr 16: Motie over de mogelijkheid tot directe inschrijving in het bel-me-niet register bij het afsluiten van een telefoonabonnement (Van Velzen en Gesthuizen, SP)
Aangenomen
Nr 17: Motie ervoor te zorgen dat alle abonnees die bij het huidige register, beheerd door infofilter, staan ingeschreven, automatisch ingeschreven worden in het op te richten bel-me-niet-register (Van Velzen en Gesthuizen, SP)
Aangenomen
Nr 18: Motie over een proef in de Benelux met grensoverschrijdend bellen tegen nationaal tarief (Hessels CDA, Van Dam PvdA)
Aangenomen
De dames en heren kamerleden hadden welgeteld drie minuten nodig om tot zaken te komen. Helaas is met de input van de branche niets (althans niet zichtbaar) meer gedaan en dat is dan weer tekenend voor de relatie tussen de telecommercesector en de overheid. Een zwarte dag? Nee zeg ik! Contact centers bouw uw business model om en pas u aan de door de overheid gereguleerde markt aan. Dit alles biedt namelijk kansen.
Bijgaand de uitslag per amendement:
Amendementen
Nr 9: Amendement dat pleit voor het afwijzen van het laten vervallen van de (verzwaarde) onderbouwingsplicht van OPTA. (Aptroot, VVD)
Aangenomen
Nr 10: Amendement dat pleit voor het laten vallen van de zinsnede ‘gevestigd in Nederland’ omdat een uitzonderingssituatie voor buitenlandse bedrijven vestiging
elders uitlokt. (Aptroot, VVD)
Aangenomen
Nr 11: Amendement dat pleit voor het laten vallen van de plicht actief het recht van verzet aan te bieden in elk telemarketinggesprek (Aptroot, VVD)
Verworpen
Nr 12: Amendement dat stelt dat een call center een consument moet inschrijven bij het bel-me-niet register als deze aangeeft helemaal niet meer gebeld te willen worden (Gerkens, SP)
Aangenomen
Nr 13: Amendement om de incubatietijd (tijd die het duurt voor een blokkade volledig door de branche geïmplementeerd is) op maximaal 24 uur te stellen (Gerkens, SP)
Verworpen
Nr 14: Amendement voor onbeperkte duur van de inschrijving in het bel-me-niet register (Gerkens, SP)
Aangenomen
Nr 15: Amendement over een termijn voor het aanbieden van exact hetzelfde product; d.w.z. warm bellen (Gerkens, SP)
Verworpen
Na de stemming over de amendementen is het wetsvoorstel aangenomen door de Kamer.
Moties
Nr 16: Motie over de mogelijkheid tot directe inschrijving in het bel-me-niet register bij het afsluiten van een telefoonabonnement (Van Velzen en Gesthuizen, SP)
Aangenomen
Nr 17: Motie ervoor te zorgen dat alle abonnees die bij het huidige register, beheerd door infofilter, staan ingeschreven, automatisch ingeschreven worden in het op te richten bel-me-niet-register (Van Velzen en Gesthuizen, SP)
Aangenomen
Nr 18: Motie over een proef in de Benelux met grensoverschrijdend bellen tegen nationaal tarief (Hessels CDA, Van Dam PvdA)
Aangenomen
maandag 21 januari 2008
Vandaag is de dag
Vandaag stemt de tweede kamer over het wetsvoorstel van Heemskerk en de bijbehorende amendementen en moties. In een ultieme poging alle mogelijke bijbehorende gevolgen onder de aandacht te brengen bij de kamerleden, die het lot van de telemarketeers zullen gaan beslechten, heeft DDMA gisteren een grondige argumentatie aangeleverd die aantoont dat de bepalingen in de amendementen veel meer voeten in de aarde hebben en zelfs risico's met zich meebrengen dan de diverse dames en heren politici kunnen vermoeden. Ik wens de kamer veel wijsheid toe vandaag.
Bijlage DDMA brief:
Aan de Leden van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Amsterdam, 20 januari 2008
Dames en heren,
Betreft: aanvulling op de brief van de staatssecretaris van 18 januari
In aanvulling op de brief van staatssecretaris Heemskerk d.d. 18 januari 2008 inzake het wetsvoorstel Wijziging van de Telecommunicatiewet (30661) brengen wij graag de volgende zaken nog onder uw aandacht.
Amendement 12 van het lid Gerkens. Tijdens een telemarketing gesprek moet de gelegenheid geboden worden tot directe opname in het ‘bel me niet’ register.
Wij ontraden dit amendement.
1. Concurrentievervalsing. Engeland is ons voorgegaan. Daar is het inschrijven door derden enkele jaren geleden mogelijk gemaakt. En zie de gevolgen. British Telecom heeft getracht hun klanten van de markt af te schermen door ze structureel aan de TPS (het Engelse Infofilter) toe te voegen. Als de betrokkene al klant is, mag dit bedrijf altijd bellen. Maar anderen mogen het dan niet meer. Hiermee sluit u een marketingkanaal volledig af.
Gevestigde partijen zullen hun huidige klanten dit gaan bieden. Gevolg: innovatieve nieuwkomers krijgen geen kans om consumenten telefonisch te benaderen.
2. Wanneer de telemarketeer inschrijft, worden eerder fouten in de invoer gemaakt dan wanneer de consument het zelf doet. Een typefout in een telefoonnummer is zo gemaakt. Staat er eenmaal een verkeerd nummer, dan is iemand anders geblokkeerd.
3. Er is veel vraag naar deelblokkades: om alleen voor specifiek aangegeven producten en diensten niet gebeld te worden. Bijvoorbeeld een burger vindt het prima als een Goede Doeleninstelling belt, maar wil niet gebeld worden voor pensioenen. Uitschrijven door een telemarketingagent sluit deelblokkades uit. Het register wordt star.
4. Is dit juridisch wel doordacht? Een derde partij, die vertrouwelijke gegevens van een burger invoert in een register? Er bestaat een groot risico dat dit juridisch aanvechtbaar is.
5. Door het aannemen van het amendement kan een ongewenste ontwikkeling worden gestimuleerd: het doen van inschrijvingen kan commercieel geëxploiteerd worden.
6. Nieuwe aanbieders gaan op zoek naar andere manieren om klanten per telefoon te werven. Bijvoorbeeld vanuit het buitenland, ver buiten de controle van de brancheorganisatie en de OPTA.
Amendement 13 van het lid Gerkens. Binnen vierentwintig uur na aanmelding mag iemand niet meer gebeld worden.
Wij ontraden dit amendement.
Telemarketingbedrijven werken altijd met meerdere databases, tot meer dan 100 verschillende databases tegelijk. Het is onmogelijk voor telemarketingbedrijven om binnen 24 uur hun data te schonen met nieuwe invoer in het register.
De houder van het register zou in bovenstaand geval elke dag alle nieuwe toevoegingen moeten uitleveren. Hij heeft dan geen tijd de toevoegingen behoorlijk te controleren en te valideren. Ook al vindt de uitlevering via online presentatie plaats. Dit verhoogt de kans op fouten en zal de consumentenirritatie verergeren.
Amendement 14 van het lid Gerkens. De opname in het ‘bel me niet’ register is van onbepaalde duur.
Wij ontraden dit amendement.
In Engeland hebben ze onbepaalde duur ingevoerd en daar hebben ze spijt van. Wat ze over het hoofd gezien hebben, is dat telefoonnummers hergebruikt kunnen worden na een verhuizing. Op deze wijze komen huishoudens in het register terecht die er niet in willen staan.
In Canada, Verenigde Staten en Australië, is de duur van een inschrijving drie of vijf jaar.
Amendement 16 van de leden Van Velzen en Gesthuizen. Oproep om het mogelijk te maken dat je bij aansluiting van een nieuw telefoonabonnement direct de mogelijkheid krijgt om je in te schrijven bij het ‘bel met niet’ register.
Wij ontraden dit amendement.
Elke traditionele aanbieder van telefoonaansluitingen zal hier enorm blij mee zijn. Elke nieuwe aansluiting is namelijk van hen. De nieuwe klant kan direct afgesloten worden van de markt. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van een geliberaliseerde markt.
Hoogachtend,
Tom Kok
Voorzitter DDMA
Bijlage DDMA brief:
Aan de Leden van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Amsterdam, 20 januari 2008
Dames en heren,
Betreft: aanvulling op de brief van de staatssecretaris van 18 januari
In aanvulling op de brief van staatssecretaris Heemskerk d.d. 18 januari 2008 inzake het wetsvoorstel Wijziging van de Telecommunicatiewet (30661) brengen wij graag de volgende zaken nog onder uw aandacht.
Amendement 12 van het lid Gerkens. Tijdens een telemarketing gesprek moet de gelegenheid geboden worden tot directe opname in het ‘bel me niet’ register.
Wij ontraden dit amendement.
1. Concurrentievervalsing. Engeland is ons voorgegaan. Daar is het inschrijven door derden enkele jaren geleden mogelijk gemaakt. En zie de gevolgen. British Telecom heeft getracht hun klanten van de markt af te schermen door ze structureel aan de TPS (het Engelse Infofilter) toe te voegen. Als de betrokkene al klant is, mag dit bedrijf altijd bellen. Maar anderen mogen het dan niet meer. Hiermee sluit u een marketingkanaal volledig af.
Gevestigde partijen zullen hun huidige klanten dit gaan bieden. Gevolg: innovatieve nieuwkomers krijgen geen kans om consumenten telefonisch te benaderen.
2. Wanneer de telemarketeer inschrijft, worden eerder fouten in de invoer gemaakt dan wanneer de consument het zelf doet. Een typefout in een telefoonnummer is zo gemaakt. Staat er eenmaal een verkeerd nummer, dan is iemand anders geblokkeerd.
3. Er is veel vraag naar deelblokkades: om alleen voor specifiek aangegeven producten en diensten niet gebeld te worden. Bijvoorbeeld een burger vindt het prima als een Goede Doeleninstelling belt, maar wil niet gebeld worden voor pensioenen. Uitschrijven door een telemarketingagent sluit deelblokkades uit. Het register wordt star.
4. Is dit juridisch wel doordacht? Een derde partij, die vertrouwelijke gegevens van een burger invoert in een register? Er bestaat een groot risico dat dit juridisch aanvechtbaar is.
5. Door het aannemen van het amendement kan een ongewenste ontwikkeling worden gestimuleerd: het doen van inschrijvingen kan commercieel geëxploiteerd worden.
6. Nieuwe aanbieders gaan op zoek naar andere manieren om klanten per telefoon te werven. Bijvoorbeeld vanuit het buitenland, ver buiten de controle van de brancheorganisatie en de OPTA.
Amendement 13 van het lid Gerkens. Binnen vierentwintig uur na aanmelding mag iemand niet meer gebeld worden.
Wij ontraden dit amendement.
Telemarketingbedrijven werken altijd met meerdere databases, tot meer dan 100 verschillende databases tegelijk. Het is onmogelijk voor telemarketingbedrijven om binnen 24 uur hun data te schonen met nieuwe invoer in het register.
De houder van het register zou in bovenstaand geval elke dag alle nieuwe toevoegingen moeten uitleveren. Hij heeft dan geen tijd de toevoegingen behoorlijk te controleren en te valideren. Ook al vindt de uitlevering via online presentatie plaats. Dit verhoogt de kans op fouten en zal de consumentenirritatie verergeren.
Amendement 14 van het lid Gerkens. De opname in het ‘bel me niet’ register is van onbepaalde duur.
Wij ontraden dit amendement.
In Engeland hebben ze onbepaalde duur ingevoerd en daar hebben ze spijt van. Wat ze over het hoofd gezien hebben, is dat telefoonnummers hergebruikt kunnen worden na een verhuizing. Op deze wijze komen huishoudens in het register terecht die er niet in willen staan.
In Canada, Verenigde Staten en Australië, is de duur van een inschrijving drie of vijf jaar.
Amendement 16 van de leden Van Velzen en Gesthuizen. Oproep om het mogelijk te maken dat je bij aansluiting van een nieuw telefoonabonnement direct de mogelijkheid krijgt om je in te schrijven bij het ‘bel met niet’ register.
Wij ontraden dit amendement.
Elke traditionele aanbieder van telefoonaansluitingen zal hier enorm blij mee zijn. Elke nieuwe aansluiting is namelijk van hen. De nieuwe klant kan direct afgesloten worden van de markt. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van een geliberaliseerde markt.
Hoogachtend,
Tom Kok
Voorzitter DDMA
Abonneren op:
Posts (Atom)
